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服务礼仪
更新时间:2021-03-22 18:25:56 字号:T|T
一、课程概述
随着服务行业市场竞争环境日渐激烈,产品越来越趋于同质化,在这样的市场环境下,您是否思考过:在交付产品的同时,是否同时交付了服务呢?
现今社会服务早成为已***能够创造价值的利器,******的服务体现离不开礼仪的运用。但是很多企业对服务礼仪认识不够全面,认为服务礼仪就是”站坐行蹲”。同时没有经过专业培训的服务工作人员,服务意识不足,对环境的变化感知力较弱,造成客户不愿进行二次消费,企业流失大量客户,增加运营成本。
服务礼仪可以通过提升员工个人职业素养,改善员工与客户关系,从而提升企业竞争力。所以,学习和运用礼仪,已成了企业提升核心竞争力的重要手段。
二、培训对象
各类服务型企业、窗口行业一线员工及中高层管理者
三、授课形式
课程讲授+案例分析+场景模拟+实际演练
四、课程内容
******模块:服务礼仪,服务中的加分项
******模块:服务形象塑造,服务中重要的******印象
第三模块:优雅得体的仪态是无声的服务语言
第四模块:******的服务意识与职业素养是服务的精髓
第五模块:服务语言与沟通技巧,开口就能打动客户
第六模块:客户投诉与处理技巧
第七模块:服务接待流程梳理,用心服务满以为本



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