服务礼仪
更新时间：2021-03-22 18:25:56 字号：T|T
一、课程概述
随着服务行业市场竞争环境日渐激烈,产品越来越趋于同质化，在这样的市场环境下，您是否思考过：在交付产品的同时，是否同时交付了服务呢？
现今社会服务早成为已最能够创造价值的利器，优质的服务体现离不开礼仪的运用。但是很多企业对服务礼仪认识不够全面,认为服务礼仪就是”站坐行蹲”。同时没有经过专业培训的服务工作人员，服务意识不足，对环境的变化感知力较弱,造成客户不愿进行二次消费,企业流失大量客户,增加运营成本。
服务礼仪可以通过提升员工个人职业素养，改善员工与客户关系，从而提升企业竞争力。所以，学习和运用礼仪，已成了企业提升核心竞争力的重要手段。
二、培训对象
各类服务型企业、窗口行业一线员工及中高层管理者
三、授课形式
课程讲授+案例分析+场景模拟+实际演练
四、课程内容
第一模块：服务礼仪，服务中的加分项
第二模块：服务形象塑造，服务中重要的第一印象
第三模块：优雅得体的仪态是无声的服务语言
第四模块：优质的服务意识与职业素养是服务的精髓
第五模块：服务语言与沟通技巧，开口就能打动客户
第六模块：客户投诉与处理技巧
第七模块：服务接待流程梳理，用心服务满以为本
随着服务行业市场竞争环境日渐激烈,产品越来越趋于同质化，在这样的市场环境下，您是否思考过：在交付产品的同时，是否同时交付了服务呢？
现今社会服务早成为已最能够创造价值的利器，优质的服务体现离不开礼仪的运用。但是很多企业对服务礼仪认识不够全面,认为服务礼仪就是”站坐行蹲”。同时没有经过专业培训的服务工作人员，服务意识不足，对环境的变化感知力较弱,造成客户不愿进行二次消费,企业流失大量客户,增加运营成本。
服务礼仪可以通过提升员工个人职业素养，改善员工与客户关系，从而提升企业竞争力。所以，学习和运用礼仪，已成了企业提升核心竞争力的重要手段。
二、培训对象
各类服务型企业、窗口行业一线员工及中高层管理者
三、授课形式
课程讲授+案例分析+场景模拟+实际演练
四、课程内容
第一模块：服务礼仪，服务中的加分项
第二模块：服务形象塑造，服务中重要的第一印象
第三模块：优雅得体的仪态是无声的服务语言
第四模块：优质的服务意识与职业素养是服务的精髓
第五模块：服务语言与沟通技巧，开口就能打动客户
第六模块：客户投诉与处理技巧
第七模块：服务接待流程梳理，用心服务满以为本
